Trocas e devoluções

A política de trocas da Frazano foi criada para garantir ao cliente total segurança quanto aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de itens enviados diferentes dos solicitados pelo cliente.

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

Se já tiverem se passado mais de 7 dias úteis e o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o item a ser devolvido e o defeito identificado.

Assim que o e-mail for recebido, encaminharemos sua solicitação ao setor de qualidade para análise. A troca só será realizada após autorização desse setor. Após a análise, retornaremos com o parecer e a confirmação se a troca será necessária.

O prazo máximo para solicitação de troca por esse motivo é de 60 dias após o recebimento do produto.
Atenção: não realizamos trocas ou reembolsos após esse período.

Alternativas Disponíveis

Confirmado o problema após análise, você poderá optar por:

• Reembolso do valor pago;
• Envio de um novo produto igual ao encomendado;
• Envio de um produto com valor semelhante;
• Cupom com o valor do produto para compras futuras.

Cancelamento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), cancelamentos de compras feitas online devem ser solicitados em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Reembolso

Para estornos em cartão de crédito, o prazo para processamento junto à operadora é de até 7 dias úteis, e o crédito pode retornar à fatura em até 120 dias, dependendo do ciclo de fechamento do seu cartão.

Reembolsos via transferência serão feitos em até 10 dias úteis após análise e apenas para contas no nome do titular do CPF da compra.

Devoluções sem Autorização

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, incompletos ou sem nota fiscal/etiqueta serão reenviados ao cliente.

Trocas recusadas após análise também serão reenviadas via Sedex a cobrar, com frete por conta do cliente.

Atenção

A Frazano não se responsabiliza pelos custos de frete em casos de devolução com reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são do cliente.

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário. Consulte esta página regularmente para se manter informado.

Obrigado por escolher a Frazano!
contato@frazano.com.br

Última atualização: 08/08/2025